FAQ

Bienvenue dans notre section FAQ. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur l'expédition et la livraison de vos tissus.
Suivez facilement votre commande pour rester informés.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

 

Commandes et Produits

• Comment commander du tissu sur votre site ?

  Notre site propose une navigation simple et intuitive. Vous pouvez parcourir nos catégories de tissus, sélectionner le tissu de votre choix, indiquer la quantité souhaitée en mètres ou au 10 cm puis l'ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les étapes du processus de commande pour finaliser votre achat.

• Comment sont mesurés et coupés les tissus ?

  Les tissus sont coupés avec précision au mètre, selon la quantité que vous commandez. Nous nous efforçons de garantir une coupe nette et précise. Veuillez noter qu'une légère variation de quelques millimètres peut être possible en raison de la nature même de la coupe textile.

• Proposez-vous des échantillons de tissus ?

   Non, nous ne proposons pas d'échantillons pour le moment. Nous mettons à disposition des photos de haute qualité et des descriptions détaillées pour chaque tissu.

• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

  Étant donné que les tissus sont coupés sur mesure à la demande, nous ne pouvons malheureusement pas accepter les modifications ou les annulations de commandes une fois qu'elles ont été confirmées. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande avant de la valider.

• Je me suis trompé dans ma commande, que puis-je faire ?

  Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après avoir passé votre commande. Si la commande n'a pas encore été traitée et coupée, une modification exceptionnelle peut être envisagée. Passé ce délai, aucune modification ne pourra être effectuée.

• Pourquoi n'acceptez-vous pas les échanges ou les remboursements ?

  Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, tels que les tissus coupés à la demande, ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, d'échange ou de remboursement. Cette disposition est clairement indiquée lors du processus de commande.

Livraison et Expédition

• Comment se déroule la livraison ?

  Nous expédions vos commandes par Colissimo La Poste. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre colis, vous permettant de suivre son acheminement.

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison varient en fonction de la destination et des conditions postales. Généralement, les colis sont livrés en France métropolitaine sous 2 à 3 jours ouvrables après l'expédition. Un délai supplémentaire peut être à prévoir pour les autres destinations.

• Que faire si je ne reçois pas mon colis dans les délais annoncés ?

  Si vous constatez un retard de livraison, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis grâce au numéro de suivi fourni. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions mener une enquête auprès de La Poste.

• Que faire si mon colis arrive endommagé ?

  Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de le refuser lors de la livraison ou d'émettre des réserves auprès du facteur. Prenez des photos des dommages et contactez-nous dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution.

Autres Questions

• Comment puis-je vous contacter ?

  Vous pouvez nous contacter par email à cette adresse : tissuscreatifs@gmail.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

• Comment entretenir les tissus que j'ai achetés ?

  Des conseils d'entretien spécifiques sont souvent indiqués sur les fiches produits de chaque tissu. En règle générale, nous recommandons un lavage délicat et un séchage à l'air libre pour préserver la qualité des tissus.